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农行西安西咸新区支行员工巧识骗局守住客户钱袋子

发布日期:2018/6/26 17:32:44   点击数:

  近日,农行西安西咸新区支行员工凭借职业素养和安全防控意识,敏锐识别并成功堵截一起电信诈骗案件,粉碎了不法分子的图谋,避免客户5000多元资金损失,守住客户钱袋子,赢得良好反响。 
  据了解,5月下旬的一天10时许,一名女客户急匆匆地跑进农行西安西咸新区支行营业大厅,不住地催促大堂经理帮其办理实时转账业务。大堂经理不敢怠慢,赶紧将客户带至超级柜台前,在介绍自助转账业务流程时,本着为客户资金安全高度负责的态度,关切地询问女客户是否认识和了解收款人及转款用途。
  然而,这看似随意的一问,却问出了这笔转账业务的“猫腻”。“我不认识收款人”,女客户解释说,自己接到来自安徽合肥的电话和短信,对方说自己“孩子在网上用了花呗、借呗贷款产品,一直没有还款,涉嫌恶意拖欠,即将被起诉。”
  女客户吓坏了,“我孩子确实在我的支付宝上贷款了,我这是要赶紧给孩子还款呢,人家说今天是最后还款日,必须把钱打到他们指定的卡号里,否则人家要到法院起诉呢!”
听了客户的叙述,农行大堂经理凭直觉和经验判断,这极有可能是典型的电信诈骗。
  此时,女客户又接到对方的催款电话,农行大堂经理与客户沟通后,主动接听了对方电话,明确告诉对方自己是农行工作人员,并询问对方账户信息。电话那边始终回避问题,不断催促把电话转给客户接听,要求客户自己去银行自助柜员机抓紧转账。
  毫无疑问,这是一起典型的电信诈骗案件。对方挂断电话后,客户多次重拨均提示占线状态。直到此时,女客户才如梦初醒,自己差点上了骗子的当。同时又万分庆幸,感激农行人的及时提醒和制止,帮自己守住了钱袋子,不然,辛辛苦苦攒的5000多元血汗钱可就打了水漂。

  这是农行西安分行号召员工增强安全防范意识、积极保护客户利益所采取一系列行动的结果。该行安全保卫部门经常开展风险防范教育,及时通报各类案例和诈骗犯罪新动向,增强员工和客户的共同防范意识,并主动协助公安机关侦办电信诈骗案件,得到客户和公安部门的一致好评。

  (供稿:农行西安西咸新区支行 石小静 刘晗)

                                   【编审:荆东】


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