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树立行业标杆 服务追赶超越

发布日期:2018/1/31 17:13:24   点击数:


陕西四家银行网点获评全国“百佳”


  众所周知,五星酒店、五星宾馆等场所的设施一流、服务也让人有宾至如归的感受。那么,银行业的“百佳示范网点”、“五星级网点”是个什么样子?客户们在此享受的金融服务又该如何?近日,中国银行业协会给出了答案。 


陕西四家单位获评“百佳” 


  银行是金融机构,也是服务单位,而银行网点则是银行服务市民、服务金融消费者的最前沿阵地。因此,银行网点服务水平的高低,直接影响着市民、金融消费者对银行的态度和评价。近期,中国银行业协会公布了“2017年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”,陕西省获得该项荣誉的银行单位有四家。 

  这四家单位分别是中国银行西安长安路支行营业厅、交通银行陕西省分行营业部、浦发银行宝鸡支行营业部、兴业银行西安分行营业部。此外,中银协也公布了五星银行网点单位,全省共有35家银行网点获此殊荣,共涵及21家银行。 


国内银行业的“奥斯卡” 


  近年来,我省银行业以创建“文明规范服务示范单位”为抓手,通过“比服务”“讲服务”“提服务”“促服务”四个方面的工作,有效提升了陕西银行业整体服务水平。百佳网点、五星银行网点的评选就是重要标志。 

  围绕这些工作,省内各银行金融机构也非常重视网点建设,不断采取措施,提升软硬件建设,得到了社会各界和广大市民、金融消费者的普遍好评。据了解,“百佳示范单位”是中国银行业服务水平含金量最高的荣誉,有业界“奥斯卡”之称,也是中国银行业倾力打造的最重要的服务品牌。 


全国海选千里挑一 


  “百佳示范单位”由中国银行业协会每两年评选一次(候选网点需依次获评“五星”、“千佳”称号),按照10大模块、200条评比细则,近600个检查点,满分1000分的标准体系进行差额评选,评选流程力求全方位多角度的对网点进行评价。 

  评选初期,各地方银行业协会通过检查验收、社会测评和合规性审查等多种方式,从全国22万家银行网点中推荐产生120家候选单位。在此基础上,通过中银协组织的各银行专家明察、第三方公司暗访、中银协领导亲检等方式,从120家候选单位中最终评选出100家百佳示范单位。 



———摘自《三秦都市报》  记者:岳峰张翌晨

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