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“改革开放看工行”:工行咸阳分行解决民众出行痛点 场景建设应用赢得良好口碑

发布日期:2018/12/3 16:08:13   点击数:
  工行咸阳分行积极履行社会责任,回报广大客户,积极采取线上与线下结合措施解决市民痛点,实现咸阳区域公交卡充值7×24小时自助服务,保证了公众公交出行的充值需求,得到民众、政府和企业的高度认可,咸阳电视台百姓生活和咸阳交通栏目相继采访报道该行公交卡充值便民措施,实现了社会、政府、企业和银行共赢,进一步提升了工商银行的品牌知名度。
  一、满足民众出行需求,解决公共服务痛点。公交绿色出行是社会认可、政府支持、百姓受益的民生项目。咸阳市公共交通公司从2015年12月开始投产使用咸阳公交一卡通便民乘车模式后,在方便公众出行的同时也产生了充值不便的现实问题。工行咸阳分行提出依托网点布局优势代理公交卡充值,一定程度上缓解了充值的民众情绪,但随着公交卡发行量越来越大,矛盾依然存在。该行决定采用分步从根本上解决公交卡充值的业务需求和社会矛盾,首先变更原有的手工代理从无线模式变为有限模式,解决充值业务数据交换的及时性、安全性和效率。第二步实现附行式自助机具的7*24小时客户自助充值。第三步实现手机客户端全天候、全地域充值写卡交易,从根本上解决公交卡充值的便利性。
  二、多方收集技术信息,相互沟通借鉴经验。该行团队按照协议目标迅速完成方案设计、渠道应用、软硬件开发等工作,多次请教省行结算、信用卡和科技专业相关专家,测试阶段随时和省、总行保持联系。对存在的技术难题与兄弟行切磋商讨,听取第三方公司的建议,借鉴同业同类项目的思路,不断完善程序BUG,打造简洁明快、操作简单方便、客户体验良好的应用界面。
  三、上下联动提升效率,部门协作攻克难关。该行领导亲自挂帅,成立项目推动小组,组建柔性团队,结算、银行卡、个金、科技以及电子银行部门抽出精兵强将,分行后勤、财务和办公室全力做好财、物、力保障,落地支行行长积极与企业沟通信息。和企业达成合作意向后,项目柔性团队依托我行银行卡强大的POS收单系统和工银E生活APP应用便利性,历时半年便实现从项目启动到成功上线应用。该系统还预留了水、电、天然气以及交通罚没款等行业应用充接口,待相关行业代理意向达成,嵌入行业接口程序便可投产应用。近期天然气缴费充值进入内测阶段,不日便上线应用,手机工银E生活充值NFC写卡项目也开始实施,便民应用场景将不断得到丰富完善。
来源:中国新金融网
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