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邮储银行咸阳市分行荣获陕西银监局消费者权益保护工作 一级银行业机构综合评价

发布日期:2018/6/11 15:13:38   点击数:
  近日,邮储银行咸阳市分行荣获陕西银监局2017年度陕西银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价一级机构。陕西全辖共222家机构参与本次考评,邮储咸阳分行以综合评价得分92分位居前列。 
  2017年以来,邮储银行咸阳市分行扎实部署、积极安排开展各项消费者权益保护工作:一是领导高度重视,制度建设到位。咸阳市分行高度重视消费者权益保护工作,既有纲领性制度统领,又有专业性制度补充,从领导组织、职责分工、工作原则、监督保障等方面全方位进行安排部署。二是活动开展扎实,组织落实到位。2017年,咸阳市分行以“3·15”消费者权益保护活动为核心,相继开展了“送金融知识进校园”、“金融知识万里行”、“金融知识进万家”等系列宣传活动,有效提升了消费者的权利意识和对邮储银行咸阳市分行的认可度。三是严格考评管理,制度执行到位。咸阳市分行通过内部培训学习、综合考评、专项报告、应急管理等方面全力提升服务质量,以制度引导能力提升,确保消费者得到最优质的服务。四是重视问题导向,源头治理到位。咸阳市分行高度重视投诉管理工作,注重源头治理,梳理普遍性、苗头性问题,追根溯源找症结,由点及面抓治理,确保维护消费者的合法权益。咸阳市分行将以此荣誉为鞭策,继续高质、高效服务消费者,为金融行业保护消费者权益树立标杆。

  (供稿:邮储银行陕西省分行 苏永虎 董亮亮)

                                 【编审:荆东】



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