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“走进身边的恒丰银行”系列报道之西安融鑫路支行:有爱的服务不一样

发布日期:2018/5/21 15:27:27   点击数:

   “我们支行成立于2015年5月20日,520,是一个充满爱意的日子,所以,我们也希望把支行打造成一个有爱的银行网点。”恒丰银行西安融鑫路支行负责人朱瑛表示,她相信,有爱的服务肯定会给客户带来不一样的感受和体验。
  成立三年,这家位于西安市科创路与融鑫路交汇处的银行网点,在荣获了客户肯定和信任的同时,还先后荣获恒丰银行西安分行的“先进集体”“十佳支行” “文明服务先进单位”等一系列荣誉,并于2017年荣获陕西省金融工会委员会颁发的“五一巾帼标兵岗”,于2018年荣获“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”称号。


      体谅客户的难处 照顾客户的感受


   “现在银行理财产品收益差不多,网点也都比较舒适,如果说差异,就是服务。”张奶奶(化名)的这句话道出了她选银行的主要参考标准,而她选定的服务银行就是恒丰银行西安融鑫路支行。那是2017年元旦刚过,张奶奶第一次走进恒丰银行西安融鑫路支行,手里拎着的,是一小袋被撕烂的百元纸钞,这些钱是她的小孙子玩耍时撕毁的,银行能不能给她兑换,她心里一点也没谱。当天,融鑫路支行接待张奶奶的是柜员刘臻。张奶奶告诉刘臻,孩子父母都在外地打工,这些钱差不多是小孙子两个月的生活费了。看着有些紧张的张奶奶,刘臻微笑着接过了张奶奶手中的钱币说:“我这就给您换,您放心。”
  随后,刘臻让大堂经理为张奶奶倒了一杯热水,自己则趁着清早客户不多,仔细小心地为张奶奶粘贴破钞。这个“拼图任务”刘臻用了一个多小时才完成,等粘好最后一张抬起头,她才发现自己的脖子已经僵了。
  最后,刘臻将清点完的破损币兑换成新钞后,递给了张奶奶。看着自己拿来的一堆碎钞换成了一沓新钞,张奶奶如释重负,连声道谢。
  2017年8月末,已经到了下班时间,大堂经理韩婷联系保安关门的时候,一个十五六岁的少年突然急急忙忙进入大厅,腼腆地问:“能不能把硬币换成纸币?”韩婷顺势在少年手里看到满满一包破旧的硬币。
“可以。”韩婷不假思索地回答到,并请客户进入服务区,然后立刻和柜员沟通,让大家做好加班的准备。
  在全员一起清点硬币的过程中,大家了解到,少年是利用暑假时间捡塑料瓶补贴家用,才有了这么一大堆硬币。而明天就要开学了,他想换成纸币去买书本。”少年的行为让大家深受感动,也加快了手中的清点速度。在硬币清点完成之后,韩婷将少年领到柜台,将硬币兑换成了纸币,全员协作,也让少年赶在天黑前安全到家。这些都是工作中的小事,也是每个柜员和大堂经理都会遇到的事。多为客户着想,体谅客户的难处,就是恒丰银行西安融鑫路支行约定俗成的一个服务准则。


      心怀真诚和暖意 传递恒丰正能量


  恒丰银行西安融鑫路支行隔壁的一家汽修店招聘了好几名聋哑青年,为了更好地服务这些客户,更顺畅地帮助他们解决开办工资卡、存取现等业务需求,融鑫路支行特意多次组织厅堂员工熟练掌握基础手语。当这些小伙来到恒丰银行西安融鑫路支行,看到大堂经理和柜员不但能够用手语和他们交流,甚至还比划出了“欢迎光临”“你很棒”“节日快乐”等手势,都愉快地以手语表达感谢。汽修店的老板也被融鑫路支行的用心所感动,专程登门感谢。
  2017年5月20日,融鑫路支行员工整装待发前往西安市福利院,一路上大家都充满了期待,互相讨论着“孩子们不知道还认不认识我们?”“不知道他们有没有被收养”……大家不但亲手制作了贺卡,还带来了许多儿童读物、玩具,希望能够丰富孩子们的生活。当天下午,福利院的小朋友们在恒丰银行大哥哥大姐姐的陪伴下,一起朗诵了诗歌、阅读了绘本,还学习了认识人民币。
  此前, 2016年支行行庆时,大家就曾来到福利院,帮助这些特殊的孩子。2018年行庆,融鑫路支行不仅继续开展西安市福利院关爱之行,还前往敬老院看望孤寡老人,通过这些有意义的活动让支行员工心怀真诚和暖意,传递恒丰正能量。


      急客户之所急 解客户之所忧


  2017年初,融鑫路支行了解到汉中某文化投资集团的贷款需求后,派出客户经理团队对接。为了做好方案设计、尽职调查,客户经理团队们一次次远赴汉中、北京,与客户及总行对接洽谈。“感觉最难的是,有一次坐火车回西安,因为雪太大,火车滞留在半路上,为了不耽误工作,我们就通过手机,一刻不停地推动核保工作。”客户经理张程说,那天非常非常冷,手机信号也时好时坏,但他们还是咬紧牙关,坚持了下来。最终,经过团队的通力合作,企业得到了预期的授信支持,项目得以顺利推进。
   对于恒丰银行西安融鑫路支行的鼎力支持,该企业负责人表示:“这次合作,让我们更加信任恒丰银行,也更加确信融鑫路支行的工作质效,以后必将开展更加紧密的合作。” 无独有偶,2017年底,西安某公司急需一笔3000万的周转资金,但临近春节放假,一方面银行的信贷额度都非常紧张,另一方面只有20天左右的审批放款时间,可谓难上加难。“来找我们的时候,企业自己都不敢抱太大希望。”朱瑛说,但因为支行前期对客户的情况掌握比较充分,也了解企业的急切与困难,所以支行团队加班加点收集资料、上报沟通,最终,成功在最后关头为客户解了燃眉之急。据悉,截至2018年4月底,恒丰银行西安融鑫路支行共计服务40余家企业客户,累计给予信贷支持60多亿元。


      有爱的服务来自有爱的团队


  荣耀与成绩的背后,是一支活力有爱的团队。对于这一点,从一名业务小白成长为优秀客户经理的张程感触最为深刻。“涛哥大半夜开车去火车站接我,聪哥会记得给我带饭,薛薛会一大早打电话叮嘱我吃药,还有领导不厌其烦地帮助我提升业务能力,让我能够成长得更快。”张程不无感激地说,作为团队,大家像家人般彼此关照,彼此分担,彼此分享。
  家园文化正是融鑫路支行期望打造的支行企业文化,他们倡导有目标、有愿景、有理念的团队精神;提出五个层次工作法确保业务操作合规稳健;同时,重视员工的个人成长,在融鑫路支行有一个政策,那就是只要报名学习专业知识或者报考专业考试的费用,支行都会全额实报实销。
  在融鑫路支行,不管是办公区域还是员工食堂,随处可见特色创意的企业文化展板,让员工时刻感受到支行拼搏向上的团队氛围。也正是这些根植于内的温暖与热情,成就了一个持续发光发热的有爱团队。
 “支行就像一棵树,而我们每一名员工都是它的枝干,员工的每一份努力,都会让这棵树变得更高更大。”朱瑛说,她的目标,就是带领这支团队持续成长,不断提升,以热情饱满的优质服务、朝气蓬勃的工作面貌,为更多的个人和企业客户提供更好的金融服务,为社会传递更多的恒丰温暖和恒丰正能量。


  (供稿:恒丰银行西安分行 王勃  陈蕾)

                                                                     【编审:荆东】   

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