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工行商洛中心街支行暖心上门服务赢得客户称赞

发布日期:2018/12/28 16:06:34   点击数:
  12月23日,一位女士着急地来到工行商洛中心街支行,神色焦虑,客户称她的老公不慎从楼房跌倒,目前正在商洛中心医院住院治疗,急需支取存单金额。这是一张批量开立的存单,目前尚未激活,必须由本人亲自启用后,才能正常支取,但她老公不能前来办理相应业务。业务主管了解相关情况后,立刻安抚客户情绪,及时为客户启动“特事特办”程序。
  工作人员来到医院后首先关切地询问了客户的身体情况,在客户虽然行动不便但意识还是很清晰的情况,当即确认了家庭关系,对客户本人及其家属进行了相关事宜说明及规范的业务操作。看着病床上的患者含泪感谢工作人员,工作人员内心也很激动,很开心。
  回到网点,运营主管询问了相关情况后嘱咐当班柜员马上给予办理,在运营主管的督办下,按照工行的业务规定为客户办理了批量开立存单的启用,持卡人的家属对工行陕西分行的高效工作表示肯定,对工行商洛分行的贴心服务表达了感激之情。

  近年来,工行商洛中心街支行多次为客户提供上门服务,不断以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念,用优质的服务赢得了客户信任,拉近了与客户之间的距离,同时也树立了良好的社会形象。

  (供稿:工行省分行 邵静)

                                 【编审:荆东;编辑:张波】


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