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工行延安分行多方面入手提服务效能树形象

发布日期:2019/1/14 9:03:52   点击数:
  2018年,面对激烈的金融竞争, 工行延安分行从满足客户日益提升的需求出发,从多方面入手全面提升综合服务效能,在客户中树立了良好的社会形象。 

  该行全面树立“以客户为中心”的服务理念,从客户视角出发,本着服务出效益的理念,把服务工作作为重点工程来抓,把抓服务与抓经营、抓风险控制并重并行。加大对网点个性化服务、产品推介、客户评价、大堂服务、业务分流等方面的监督检查力度,对存在问题适时整改,不断提高全员的服务水平。从单点服务向链式服务,从“线下为主”向“线上优先、线上线下一体化”服务转化,网点总量保持相对稳定,空间布局和业态功能得到优化。二维码营销、预约定位服务等新工具的运用,渠道经营活力和竞争力得到有效提升。2018年,网点布局规划进一步优化,标准化装修改造稳步推进,29个网点优化率达86%。其中,延安丽景支行迁址新区更名为延安韶山街支行项目进入施工环节;延安东盛支行迁至新区延安大学生创新创业小镇项目进入设计环节。突出便民、高效原则,累计布放167台自助设备。推行网点服务智能化,实现全辖所有网点智能化服务体验全覆盖。完善服务考核激励机制,健全服务投诉管理流程。推广柜面服务“七步法”,加强服务规范化培训。上下步调一致,积极投身到文明城市创建活动中,进一步提升精神文明建设水平,提高对外服务形象。做好系统内和银行业协会星级、标杆网点创建工作,打造系统内星级网点、标杆网点。打造符合行业服务规范网点。

  (供稿:工行省分行 邵静)

                                 【编审:荆东;编辑:张波】


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